Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti, menegaskan bahwa seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional tetap dapat mengakses layanan administrasi kepesertaan maupun pelayanan kesehatan selama libur Lebaran 2025. Dengan prinsip portabilitas yang diterapkan, peserta JKN dapat memperoleh layanan kesehatan di mana pun mereka berada. Ghufron menjelaskan bahwa bagi peserta yang berada di luar daerah asalnya, mereka tetap dapat berobat di fasilitas kesehatan yang bukan tempat mereka terdaftar. Jika terjadi keadaan darurat medis, seluruh fasilitas kesehatan diwajibkan memberikan pelayanan kepada peserta JKN tanpa terkecuali. Pernyataan ini disampaikan dalam konferensi pers yang digelar BPJS Kesehatan di Cikini, Jakarta, pada Rabu, 19 Maret 2025.
Untuk memastikan pelayanan tetap berjalan optimal selama libur Lebaran, BPJS Kesehatan menyediakan berbagai kanal layanan bagi peserta. Salah satunya adalah layanan administrasi melalui WhatsApp PANDAWA di nomor 08118165165 yang dapat diakses setiap hari. Layanan administrasi beroperasi pada pukul 08.00 hingga 17.00, sementara layanan informasi dan pengaduan tersedia selama 24 jam. Selain itu, peserta juga dapat menggunakan aplikasi JKN Mobile yang menyediakan berbagai layanan, termasuk administrasi dan pengaduan. BPJS Satu turut hadir di rumah sakit untuk melayani informasi dan pengaduan, sedangkan call center 165 siap melayani peserta selama 24 jam. Peserta juga dapat mengakses layanan informasi, administrasi, dan pengaduan melalui situs resmi BPJS Kesehatan.
Selain menyediakan kanal layanan digital, BPJS Kesehatan juga mendirikan posko mudik di berbagai titik strategis untuk membantu para pemudik. Posko ini tersebar di beberapa lokasi, seperti Terminal Bus Pulogebang Jakarta Timur, Pelabuhan Merak Banten, Rest Area Tol Cikampek Km 88A, Rest Area Tol Cipali Km 166 Majalengka, Rest Area Tol Ungaran Km 429A Semarang, Terminal Bus Purabaya Sidoarjo, dan Bandara Soekarno-Hatta. Khusus untuk arus balik, BPJS Kesehatan menyiapkan posko di Rest Area Tol Cipali Km 168B Majalengka. Dengan berbagai layanan yang tersedia, BPJS Kesehatan memastikan bahwa peserta JKN tetap mendapatkan pelayanan terbaik selama periode libur Lebaran 2025.